Stap 1 – Intake
Tijdens het intakegesprek vragen we je naar je motivatie om het Keurmerk SVI te behalen.
Stap 2 – Zelfevaluatie
Sluit jouw motivatie aan bij die van ons? Dan ontvang je na het gesprek de zelfevaluatie, om te bepalen of jouw organisatie klaar is om het Keurmerk SVI te behalen.
Stap 3 – Offerte
Je ontvangt een offerte gebaseerd op de grootte van jouw organisatie en de hoeveelheid vestigingen en afdelingen die bij het incassoproces betrokken zijn.
Stap 4 – Overeenkomst en datum
Zodra de offerte is goedgekeurd ontvang je een overeenkomst. Vervolgens plannen we een auditdag.
Stap 5 – Planning en voorbereiding
De auditor stelt een planning op en stemt deze met jou af. Ook ontvang je een overzicht met gegevens en documenten die je minimaal één maand voor de geplande auditdatum naar de auditor terug moet sturen, zodat de auditor deze kan beoordelen.
Stap 6 – De audit
De auditor bezoekt de locatie(s) en gaat met verschillende afdelingen/functies in gesprek. Daarnaast beoordeelt de auditor relevante documenten, dossiers en systemen. Tijdens het eindgesprek deelt de auditor zijn bevindingen en eventuele actiepunten.
Stap 7 – Rapport
Uiterlijk 10 werkdagen na de audit ontvang je een uitgebreid rapport met de bevindingen en eventuele actiepunten. Onjuistheden of aanvullingen kunnen dan gedeeld worden met de auditor. Vervolgens ontvang je een definitief rapport.
Stap 8 – Actieplan
Zodra je het definitieve rapport ondertekent kun je aan de slag met een plan van aanpak om de actiepunten op te lossen. De auditor beoordeelt dit plan. Als er geen actiepunten zijn, sluit de auditor de audit af met een positieve beoordeling.
Stap 9 – Toekenning Keurmerk SVI
De auditor stuurt het definitieve rapport en het actieplan ter beoordeling naar de certificeringscommissie. Geeft ook de commissie een positieve beoordeling, dan wordt het Keurmerk SVI toegekend. Beoordeelt de commissie de documenten negatief? Dan kan de commissie extra vragen stellen en/of om extra bewijzen vragen. Zodra de vragen beantwoord zijn en de commissie de documenten heeft ontvangen, is de audit afgrond en ben je officieel keurmerkhouder.